Emy van der Linden, Klachtenfunctionaris

| Ondersteunende diensten

Al een aantal jaar werkt Emy van der Linden als klachtenfunctionaris bij CuraMare. Samen met haar collega Albertina Koedam is zij het eerste contact voor patiënten of cliënten die niet tevreden zijn. Een zeer afwisselende baan, geeft Emy aan: ’Geen dag is hetzelfde, via de website of per post komen allerlei klachten binnen over alle aspecten van de zorg. Ook worden we regelmatig gebeld, zowel door cliënten als door collega’s, die om advies vragen. Ik vind het fijn een luisterend oor te bieden. Het is een functie met veel verantwoordelijkheid. Het is ónze taak om ervoor te zorgen dat een patiënt of cliënt zich gehoord voelt en dat de klacht op de juiste plek terecht komt. Daarom wordt iedereen die een klacht indient, eerst gebeld om te bespreken op welke wijze de klacht het beste afgehandeld kan worden: de wensen en het doel van de klager staan daarbij centraal.’ Binnen de organisatie is veel aandacht voor verbetering, zodat herhaling van de klacht kan worden voorkomen. Het traject van ontvangst van de klacht tot de afhandeling van de klacht wordt door de klachtenfunctionaris op de voet gevolgd. Ook wordt elke patiënt of cliënt aan het einde van het traject nog gebeld om te bespreken of de klacht naar tevredenheid is afgehandeld. ‘Ik vind het het mooiste als we een klacht naar ieders tevredenheid kunnen afsluiten. Wat is er nu mooier dan de cliënt of patiënt en de zorgverlener weer dichter bij elkaar te brengen! Voor ons is een klacht echt een kans om onze zorg en dienstverlening te verbeteren en we nemen elke klacht serieus!’

Daarnaast heb ik fijne collega’s, waar ik altijd van op aan kan. CuraMare is een grote organisatie, maar de lijnen zijn kort. Dat betekent dat mensen makkelijk benaderbaar zijn en dat is prettig samenwerken. Ik volg regelmatig trainingen en krijg veel vrijheid in mijn werk. Zo kan ik mijn werktijden flexibel indelen en met twee kleintjes thuis is dat een groot goed. ‘

HomeTestimonialsEmy van der Linden, Klachtenfunctionaris

Zoek jij ook zo’n baan?

Open sollicitatie

uren in overleg | vakgebied onbekend